Интерьерный холдинг Casa Ricca уже в первые годы своего существования приобрел значительную известность среди профессионалов интерьерного рынка и людей, которые стремятся воплотить в жизнь свои мечты об идеальном доме. С течением времени популярность компании в России и за рубежом неуклонно возрастает, спектр услуг расширяется наряду с увеличением числа брендов, представляемых холдингом. О том, что послужило причинами такого успеха, рассказал совладелец Casa Ricca Сергей Макушев.
Сергей Макушев
Casa Ricca: Сергей, интерьерный холдинг Casa Ricca – это уникальный проект, который под одной крышей в центре Москвы объединил поставщиков товаров и услуг всех интерьерных направлений в премиальном сегменте рынка: от проектирования до инженерии, от отделочных материалов до мебели, от предметов обстановки до предметов искусства. Как возникла идея создания такого формата бизнеса?
Сергей: Идея создания интерьерного холдинга Casa Ricca появилась у нас с партнером Марией Серебряной около пяти лет назад, когда мы владели только архитектурным бюро и . Сегодня уже 25 лет, как мы работаем в интерьерном бизнесе и создаем индивидуальные проекты, поэтому досконально знаем рынок изнутри, отлично понимаем его цели, задачи и возможности: в творческом и функциональном аспекте, с точки зрения игроков рынка, цен и прочих нюансов. Задачи, которые ставят перед нами клиенты, за эти годы практически не изменились. Заказчики всегда хотели получить полностью готовый, красивый и функциональный интерьер с оптимальным соотношением цены и качества. И если раньше фактор цены был менее значим, то сейчас, в силу кризиса, он имеет большое значение, а мы помогаем идеально соблюсти баланс в данном вопросе.
При этом формат бизнеса настроен на реализацию именно готового продукта, а не на какие-то его отдельные части, которые надо самостоятельно собирать в единый пазл. Клиент обычно в таком случае тратит на это массу времени, сил и средств, а в процессе сборки неизбежно совершает ряд дорогостоящих ошибок. Таким образом, интерьерный холдинг Casa Ricca возник как естественный ответ на потребности клиентов в решении всех задач, встающих перед ними в процессе создания и реализации эксклюзивного интерьера.
Шоу-рум Casa Ricca
Casa Ricca: То есть целевая аудитория интерьерного холдинга Casa Ricca – это конечный клиент?
Сергей: Прежде всего, мы стремились реализовать комплексный подход к решению интерьера под ключ для себя, иначе говоря, для работы со своими клиентами. А успешно справившись с этим, решили оказывать помощь и поддержку в данном направлении другим архитекторам, дизайнерам и декораторам. Но стоит помнить, что любой профессионал, обращаясь в наш холдинг, преследует не свои цели, а решает потребности своего клиента, конкретного человека с его индивидуальными желаниями, предпочтениями и требованиями. Соответственно, у него такие же цели и задачи, как и внутри нашего архитектурного бюро «Дом-А», поэтому с Casa Ricca он выстраивает отношения как с поставщиком всех необходимых услуг – полностью или частично. И важным в этой коммуникации со стороны холдинга является абсолютное знание рынка и понимание, как максимально эффективно реализовать интерьер.
Casa Ricca: Для каких интерьеров предназначены услуги холдинга Сasa Ricca?
Сергей: Я глубоко убежден, что в любом деле нужна четкая специализация. Поэтому все услуги холдинга предусмотрены в основном для реализации работы с частным заказчиком лично или через дизайнера. Такие проекты – это высокие требования к качеству, детализации и подаче, в них делается акцент на индивидуальность. Хотя бывает, что мы занимаемся созданием интерьеров ресторанов, отелей и других общественных заведений. Например, недавно к нам обратился клиент, с которым мы уже когда-то работали над его квартирой, потом домом, а сейчас оформили интерьеры его завода. Такие задачи тоже возникают, но они скорее исключение. Вот почему много времени мы уделяем настройке идеальной коммуникации между партнерами внутри холдинга, чтобы каждый четко понимал, что именно необходимо для решения задач создания эксклюзивного интерьера.
Дизайн интерьера: архитектурное бюро "Дом-А"
Casa Ricca: Вы это понимаете лучше всего, потому что сами архитекторы и сами через все это проходили?
Сергей: Естественно, потому что сложные, детально проработанные и уникальные интерьеры не могут быть реализованы без дизайнера или архитектора, без специалиста, который понимает все запросы клиента, грамотно их формулирует, а главное – реалистично их визуализирует.
Casa Ricca: Сергей, Casa Ricca не только поставляет на российский рынок товары нескольких сотен мебельных брендов Италии, но и управляет флагманскими монобрендовыми салонами мебели таких известных в мире роскоши марок, как Visionnaire, Gianfranco Ferré Home и Roberto Cavalli Home Interiors. Как вы выбираете коллекции, как угадываете предпочтения целевой аудитории?
Сергей: Во-первых, мы не просто хорошо знаем рынок дизайна, но и ежегодно посещаем все ключевые мировые выставки дизайна, что позволяет нам держать руку на пульсе.
Во-вторых, постоянно общаемся с клиентами, поэтому хорошо знаем и понимаем, на что они обращают внимание в выборе мебели, светильников и аксессуаров для своих домов. Соответственно, у нас образовался уникальный всесторонний опыт. А уже на его основании, на огромном количестве информации, которую мы пропускаем через себя, благодаря широкому кругозору в области дизайна появилось профессиональное чутье, интуиция, которая всегда помогает нам быть на несколько шагов впереди.
Флагманский монобрендовый салон Visionnaire Moscow
И в-третьих, выбирая коллекции, которые будут представлены в наших салонах, мы обязательно оцениваем эстетическую сторону, дизайн каждого предмета в целом и в их общей совокупности. Нам это вполне доступно, так как, имея архитектурное и дизайнерское образование, мы уверены: в мебельной индустрии, как в искусстве вообще, все строится на нюансах. Стоит чуть-чуть изменить пропорции, и получается совершенно другой предмет мебели – похожий, но уже не тот. Поэтому в выборе самой марки, а также конкретных предметов ее определенной коллекции мы ориентируемся не только на цену, но и на эстетическую составляющую. Только когда учтены все эти нюансы, получается востребованная и успешная коллекция.
Монобрендовый салон Roberto Cavalli Home
Casa Ricca: Вы опираетесь на такие же принципы выбора материалов для отделки интерьера и предметов для его оформления, если говорить не только о мебели?
Сергей: Да, конечно. Фактически по этим же критериям мы выбираем системы освещения и люстры, плитку, мрамор, сантехнику, паркет и прочее. Надо помнить, что интерьер не состоит из отдельных материалов и деталей, он складывается из их грамотно увязанного с технической точки зрения комплекса. Например, есть интерьеры, в которых заметную роль играют колонки, акустические или инженерные системы. И отдельно хочу подчеркнуть, что важно уделять внимание не каким-то отдельным трендам конкретных направлений, а трендам в дизайне интерьера в целом, не забывая про индивидуальность личности, для которой все это создается.
Casa Ricca: В январе 2018 года на площадке Casa Ricca открылся . Почему сервис-центр и чем он отличается от остальных салонов и шоу-румов?
Сергей: Сервис-центр Giorgio Collection Russia – это действительно новый формат на российском мебельном рынке премиального уровня. В отличие от обычного представительства, которое в большей степени оказывает консультационную поддержку на территории России, или же салона в качестве мебельной экспозиции, сервис-центр объединил эти функции и шагнул дальше. Мы оказываем дизайнерскую поддержку клиентам, мгновенно решаем любые вопросы, а сотрудники ежедневно работают вместе с нами в интерьерном холдинге Casa Ricca. Последнее как нельзя лучше демонстрирует, что мы являемся единой слаженной системой. То есть обращение в сервис-центр Giorgio Collection Russia – это то же самое, что и обращение непосредственно на фабрику Giorgio Collection в Италии. А не реализуется ни одной мебельной маркой, работающей в люксовом сегменте, кроме Giorgio Collection.
Мебель, светильники и аксессуары Giorgio Collection
Casa Ricca: Сергей, какие критерии ваш холдинг предъявляет к своим текущим и потенциальным партнерам, тем, которые хотят войти в Casa Ricca? Каким требованиям должна соответствовать компания, чтобы стать вашим другом?
Сергей: У нас достаточно высокие требования к настоящим и потенциальным партнерам холдинга, потому что мы работаем над интерьерами очень высокого уровня в премиальном сегменте. Поэтому партнером Casa Ricca прежде всего может стать компания, у которой за плечами долгая история существования, глубокие познания рынка, его сильных и слабых сторон, и, безусловно, она должна хорошо себя на нем зарекомендовать. Помимо этого, от компании ожидается уникальное торговое предложение (а может быть, и несколько), выделяющее ее из числа прочих конкурентов. Само собой, мы уделяем очень пристальное внимание качеству товаров и услуг – оно должно быть безукоризненным, – а также профессионализму управленческого и обслуживающего состава.
Шоу-рум , партнера интерьерного холдинга Casa Ricca
То, как компания-партнер реагирует на нестандартные запросы и тем более решает проблемные моменты, очень для нас важно. Знаете, когда все идет по накатанной и без проблем, практически любому предприятию можно присвоить статус успешного. Но так бывает не всегда и то, как та или иная компания справляется со сложными ситуациями, насколько она оперативно и гибко реагирует, влияет на наш выбор в том числе. Вот совокупность критериев, по которым мы выбираем партнеров в интерьерный холдинг Casa Ricca. И, естественно, прежде чем предложить нового партнера широкому кругу наших клиентов, мы пробуем работать с ним сами над созданием и реализацией наших проектов. Ведь, рекомендуя нашим заказчикам любого из своих партнеров, мы гарантируем им исключительное качество и сервис.
Casa Ricca: А рекомендации о потенциальном партнере холдинга вы собираете или опираетесь только на свой опыт?
Сергей: Обязательно собираем рекомендации. Мы общаемся и поддерживаем отношения с очень большим числом архитекторов и дизайнеров, поэтому, если они уже успели так или иначе поработать с компанией, непременно интересуемся их мнением. Коллеги делятся с нами общим впечатлением и конкретными деталями затруднений, с которыми они столкнулись в ходе сотрудничества, а главное, тем, как они решались. Полученная таким образом информация тоже сильно влияет на наше решение: войдет ли какая-либо компания в состав нашего холдинга.
Шоу-рум , партнера интерьерного холдинга Casa Ricca
Casa Ricca: Скажите, а какие ценности несет интерьерный холдинг Casa Ricca своим клиентам?
Сергей: Начнем с того, что когда клиент еще только задумывается о создании для себя нового дома, он в первую очередь представляет себе красивый интерьер, в котором он будет жить и обязательно испытывать от этого радость. Человек ассоциирует его с домашним очагом, и он должен вызывать у него только положительные эмоции. Но от идеи об интерьере до ее воплощения заказчик проходит длинный и очень сложный путь, и в результате ему зачастую кажется, что оно того вовсе не стоило, что не об этом он мечтал, что радость от предвкушения переезда в дом своей мечты где-то по дороге постепенно растерялась. Так вот, основная ценность, которую мы даем нашему клиенту, – это позитивные эмоции от процесса создания и реализации интерьера его мечты, а также приятные воспоминания о той дороге, которую мы вместе преодолели.
Casa Ricca: А что привлекает профессиональное сообщество архитекторов и дизайнеров в сотрудничестве с холдингом Casa Ricca?
Сергей: Как я уже говорил, опираясь на свой богатый опыт работы с заказчиками в качестве архитекторов и дизайнеров, мы абсолютно точно знаем и понимаем, какие задачи перед ними ставят клиенты и как следует их грамотно реализовывать. Поэтому и предоставляем сообществу максимальное количество полезных и удобных инструментов для достижения их целей и в большинстве случаев помогаем. Особенно наша помощь востребована у молодых и начинающих дизайнеров, когда они впервые сталкиваются с серьезными объектами. Мы стараемся научить их мастерству, показываем, в том числе и на своем примере, как можно сделать то или иное, помогаем профессионально организовать все процессы так, чтобы объект не просто состоялся, но и получился великолепным, а их клиенты, в свою очередь, получили только положительные эмоции.
Более того, на базе холдинга мы создали все условия, которые позволяют быстро и удобно реализовывать объекты, буквально под одной крышей в центре Москвы собрали все возможные каталоги и образцы, организовали комфортабельные переговорные для встреч дизайнера со своим клиентом. Теперь никому не приходится наматывать большие круги по Москве – достаточно просто приехать к нам. А при необходимости решения сложных технических вопросов мы организовываем встречу и вызываем на нее любых необходимых инженеров и специалистов. Потому что интерьер – это целый комплекс архитектурных, инженерных и технических мероприятий, а не просто выбор краски для стен и красивой мебели. Значит и все специалисты в нужный момент должны быть, как говорится, под рукой.
К тому же в течение года холдинг самостоятельно или с участием партнеров проводит множество полезных мероприятий, как правило, от 15 до 20. Это презентации, лекции и мастер-классы известных дизайнеров и архитекторов, в том числе иностранных. Мы стремимся предоставить нашим гостям максимум новой современной информации, которая может способствовать повышению их профессионального кругозора и квалификации. Иногда у нас проходят и развлекательные мероприятия, которые не преследуют серьезных целей, а предназначены для отдыха, знакомства с коллегами и непринужденного общения.
Семинар в Casa Ricca
Casa Ricca: Какие вызовы бросает современный конкурентный рынок холдингу Casa Ricca?
Сергей: Современный рынок отличается высокой конкуренцией, и каждый поставщик в отдельности сталкивается с ней в своем сегменте. Однако мы уверены в конкурентной устойчивости наших партнеров, к тому же сегодня на рынке практически нет таких компаний, как Сasa Ricca, которые могут грамотно предоставить комплексное решение всех задач. Это удобно и для дизайнера, и для клиента, ведь им не нужно общаться с множеством людей разной степени подготовки и профессионализма, не приходится искать поставщиков и рисковать, делая выбор. Все это в совокупности и дает нам большие преимущества и позволяет с уверенностью смотреть в будущее.
Casa Ricca: Сергей, расскажите, какие у партнеров и самого интерьерного холдинга Casa Ricca планы развития.
Сергей: Обязанностью каждого партнера нашего холдинга является непрерывное развитие внутри своего сегмента на основании постоянного исследования рынка, получения новых знаний, опыта и материалов, а также донесения этой полезной информации до дизайнеров и архитекторов. Помимо этого, мы планируем продолжать улучшать внутренние бизнес-процессы и создать максимальную внутреннюю координацию, а также закрыть все сферы запросов в интерьере, вплоть до тех, которые иногда крайне сложно найти на рынке. Наша стратегическая задача – собрать в едином центре ответы на абсолютно любые вопросы, чтобы клиент, приходя к нам, не получал ответа «нет» или «не знаю».
Casa Ricca: Что бы вы могли пожелать партнерам, дизайнерам и клиентам?
Нашим партнерам я хочу пожелать новых свершений, решения всех сложных вопросов, которые перед ними встают, и как можно больше высокопрофессиональных сотрудников в штате. Архитекторам и дизайнерам я желаю клиентов, которые хотят и могут позволить создавать дома их мечты, общаясь с нами на одной волне и позволяя реализовывать именно индивидуальный интерьер. Потому что, когда дизайнер работает над интересной задачей, он по-настоящему расцветает. Клиентам желаю больше фантазировать, ничем себя не ограничивая, и чтобы их мечты об идеальном интерьере осуществлялись с нашей помощью, а в результате, чтобы наши заказчики прежде всего были в своем доме счастливы.
Текст: Светлана Лилеева
